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Cloud Agent

Distribución inteligente de llamadas para maximizar la eficiencia de los agentes disponibles en el contact center.

  • Incluye funciones de enrutamiento automático y menús interactivos (IVR) para dirigir cada llamada al departamento o agente óptimo.
  • Paneles de gestión diferenciados para agente y supervisor
  • Informes, indicadores gráficos y alertas con información en tiempo real de la gestión de llamadas.
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Proceso de uso Aplicaciones
  • Recepción de credenciales de acceso, como supervisor o agente.
  • Acceso a la plataforma supervisor o de agente de Cloud Agent
  • Agente:
    • Recepción y envío de llamadas.
    • Transferencia de llamadas.
    • Grabación de llamadas.
    • Añadir notas a las conversaciones.
    • Gestión de llamadas abandonadas.
    • Ver histórico de llamadas.
  • Supervisor:
    • Gestión y supervisión de campañas.
    • Gestión y supervisión de agentes.
    • Configuración de alertas de seguimiento.
    • Grabación de llamadas de agente.
    • Escucha silenciosa de llamadas.
    • Envío de notas a agente.
    • Visualización de estadísticas y generación de informes.
    • Configuración de cuadros de mando.
  • Atención al cliente.
  • Redirección de llamadas en función de la temática, el idioma, o el horario, entre otros.
  • Soporte y servicio técnico telefónico.
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