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Cloud Contact Center

Tecnología cloud para un Contact Center, asequible, flexible y escalable que crece junto a tu negocio.

Gestión integral de los servicios a través de un panel online, con supervisión en tiempo real y vistas tipo dashboard.
Disminuye el coste de inversión y operación mediante una arquitectura segura, flexible y fácilmente integrable con las aplicaciones existentes.
Incorpora IVR para la gestión de respuestas interactivas, tanto DTMF como mediante reconocimiento de voz.

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Proceso de uso

Aplicaciones

Recepción de credenciales de acceso, como supervisor, agente o ambos.
Acceso a la plataforma de supervisor o de agente de Cloud Contact Center.
Agente:
- Envío y recepción de llamadas.
- Uso de argumentarios.
- Tipificación del resultado de las llamadas.
- Grabación de llamadas.
- Cambios de estado.
Supervisor:
- Gestión y supervisión de servicios.
- Gestión y supervisión de campañas.
- Gestión y supervisión de agentes.
- Gestión de registros de clientes.
- Visualización de estadísticas y generación de informes.
- Configuración de cuadros de mando.
- Configuración de alertas de seguimiento.
- Grabación de llamadas.

Atención al cliente.
Soporte y servicio técnico telefónico.