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Cloud CX

Incorpora WhatsApp, Telegram, Webchat, Twitter y Facebook en el Servicio de Atención al Cliente.

La plataforma online de gestión de Cloud CX permite gestionar WhatsApp, Telegram, Webchat, Twitter o Facebook para la atención al cliente.
Combina bases de datos de clientes e histórico multicanal para convertir la atención al cliente en un proceso consistente, coherente y continuo.

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Definición de canales
Recepción de credenciales de acceso
Acceso a la plataforma online de Cloud CX como supervisor y/o agente.
Agente:
- Recepción y envío de mensajes.
- Tipificación del resultado de las conversaciones.
- Certificación de mensajes o de conversaciones completas.
- Búsqueda de contactos.
- Ver histórico completo de conversaciones con un contacto.
- Cambios de estado.
Supervisor:
- Seguimiento de campañas.
- Definición de objetivos para Key Performance Indicators (KPIs).
- Supervisión de agentes.
- Intromisión en conversaciones de agente.
- Gestión de contactos.
- Envíos de mensajes masivos en diferentes canales.
- Visualización de estadísticas y generación de informes.

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