La evaluación es un proceso clave de cualquier proyecto. Medir la eficacia de las acciones se convierte en una necesidad para conocer la repercusión y efectividad de las estrategias. En el entorno digital, donde la respuesta puede ser más difícil de analizar que en cualquier otro entorno, ocurre exactamente lo mismo.
¿Cómo lograr extraer la información de valor para el negocio? ¿Cómo tomar decisiones rápidas con datos complejos?
El análisis de datos en el entorno online
Las personas, los clientes, opinan constantemente en redes sociales y esa información puede ponerse al servicio de nuestro negocio. Más allá de temer a las críticas en internet, deberíamos agradecer, como empresa, que se hable de nosotros (para bien o para mal), puesto que esa información nos ayuda a tomar decisiones para ser mejores.
La actividad continua de los usuarios obliga a mantener una monitorización constante de la conversación en torno a nuestra marca o producto en todos los canales dónde podría surgir y no sólo en los que estamos presentes.
Uno de los grandes inconvenientes con los que se enfrentan las empresas a la hora de analizar y monitorizar el entorno digital es la dispersión que existe en cuanto a las plataformas que permiten el seguimiento y estudio de toda esta información. Son muchas y muy diferentes, y si no somos capaces de discernir qué tipo de datos necesitamos, podemos vernos ahogados por una cantidad ingente de información.
Frente a ello, existen herramientas que nos permiten definir el tipo de información que queremos analizar, y siempre será aquella que nos permita reforzar nuestras estrategias y decisiones empresariales.
Aportar significado y encontrar correlaciones
La analítica web, la monitorización online y el estado de nuestros canales sociales nos ofrecen toda esta información, pero lo realmente importante es saber interpretar estas señales para seducir y fidelizar a nuestros clientes o consumidores. Sin un análisis profundo del comportamiento de los consumidores los datos pierden todo su valor.
Una de las características más interesantes de la monitorización continua en redes sociales radica en las interrelaciones que pueden establecerse entre el sentimiento de la conversación y la repercusión en el negocio que ésta puede generar.
Por ejemplo, si aumentan las menciones negativas hacia nuestra empresa, ¿está habiendo un impacto en las incidencias recogidas en el contact center? Tener toda la información en la misma herramienta ayuda a generar estar correlaciones que son las que acaban de aportar el verdadero valor a la información recogida.
Contar con una herramienta que nos permita ver gráficamente solamente la información útil para nuestro negocio es fundamental. Pero, además, las necesidades cambiar, por lo que esas herramientas deben cambiar con él y eso es algo verdaderamente difícil de encontrar en las actuales herramientas de monitorización online.
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